مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتریان به سیستم و ابزاری گفته می شود که تعاملات یک کسب و کار با مشتریان را ردیابی می کند. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تصویری کامل از تجربه مشتری ایجاد می کند و به صاحبان مشاغل اجازه می دهد تا در مورد چگونگی بهتر کردن این تجربه و افزایش فروش خود، تصمیمات آگاهانه بگیرند.
CRM
در این مقاله توضیح داده ایم که چه داده هایی را می توان از طریق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان جمع آوری کرده و این داده ها چگونه می توانند تجارت شما را بهبود بخشند.
فهرست
مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم ها و فرآیندهایی است که یک کسب و کار برای سنجش و بهبود نحوه تعامل شرکت با مشتری و تاثیر آن ها، از آن بهره می برد.
هدف از مدیریت ارتباط با مشتری این است که اطلاعات کافی را در مورد مشتری جمع کرده و از آن به خوبی استفاده کنید. این کار تعاملات مثبت مشتری با شرکت را بیشتر کرده و در نتیجه فروش شرکت نیز بالا می رود.
برای مشاغل کوچک، مدیریت ارتباط با مشتری شامل فرایندها و سیستم هایی به صورت زیر است:
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، به صورت مشارکتی هستند. این سیستم ها برای جمع آوری داده ها در تمام مراحل ارتباط با مشتری (شامل بازاریابی، فروش و خدمات) استفاده می شوند.
با ایجاد یک تصویر کامل از تجربه مشتری، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری اجازه می دهند صاحبان مشاغل و مدیران آگاهانه درباره چگونگی بهبود تجربه تصمیم گرفته و فروش را افزایش دهند.
ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در نرم افزار مدیریت کسب و کار شامل نرم افزارهای دسکتاپ و مبنی بر مرورگرها و برنامه های ابری است که اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع آوری و سازماندهی می کنند. بسیاری از بسته های نرم افزاری حسابداری، یا دارای ماژول های مدیریت ارتباط با مشتری هستند و یا با افزونه های CRM ادغام می شوند.
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، داده هایی درباره مشتری و نحوه تعامل آن ها با تجارت شما را جمع آوری کرده که می توانند برای موارد زیر استفاده شوند:
نکته کلیدی در یک سیستم CRM موثر، جمع آوری اطلاعات جامع درباره مشتریان شماست. این سیستم هر زمانی که شرکت با مشتری حتی مشتریان بالقوه ارتباط برقرار می کند، امتیاز آن را در سیستم ثبت می کند.
شرکت برنامه نویسان نو اندیش پاسارگاد در کنار نرم افزارهای حسابداری، برنامه مدیریت قرض الحسنه و نرم افزارهای تعاونی اعتبار می توانند به شما کمک کرده تا برای بهبود فروش خود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اختصاصی شرکت خود را طراحی کنید. در صورت داشتن هرگونه سوال در این زمینه با ما تماس بگیرید.
بسته به نحوه و زمان تعامل تیم شما با مشتریان، در زمان های مختلف احتمالا اطلاعات در CRM جمع خواهند شد. داده های مورد نیاز شما معمولا براساس اطلاعات مربوط به مشتریان شما با کسب وکار شما متفاوت خواهد بود.
این نوع اطلاعات معمولاً به مرور زمان و در نتیجه رشد روابط شخصی با مشتری ها به صورت فرد به فرد به دست می آیند:
اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتریان برای اهداف تحلیلی مفید هستند. با بررسی ارتباط خرید می توان متناسب با سلیقه مشتری به او محصول پیشنهاد بدهید. از پاسخ مشتری به تبلیغ ها، می توان برای تنظیم دقیق استراتژی بازاریابی ارتباط با مشتری استفاده کرد. تاریخچه پرداخت با کارت اعتباری می تواند زمانی مفید باشد که کسب و کار با مسائل مربوط پرداخت مشکلدار رو به رو شود.
اطلاعات ارزشمند در مورد خرید مشتری می تواند شامل موارد زیر باشد:
ارتباط برقرار کردن با مشتری
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید با ارئه دهنده ایمیل شما پیوند داده شود. اکثر سیستم های CRM دارای قابلیت الحاق داخلی با سرویس های ارائه دهنده خدمات ایمیل هستند.
جمع آوری اطلاعات در مورد ارتباط با مشتری تضمین می کند که می توانید با روش هایی که مشتری ترجیح می دهد با آن ها در ارتباط باشید، برای آن ها ایمیل یادآوری بفرستید تا آن ها را برای خرید ترغیب کنید. برای این کار باید اطلاعات زیر را جمع آوری کنید.
این قسمت موارد زیر را در بردارد: